PELATIHAN METODE DAN TEKNIK PENGUKURAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GUNA MENINGKATKAN PROFITABILITAS DAN REPUTASI RUMAH SAKIT

pengukuran-kepuasan-pelanggan-eksternal-tahun-2011

TUJUAN

1. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di   Rumah Sakit
2.  Memberikan analisa yang komprehensif pada peserta bagaimana teknik mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.

MATERI
1.   Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
2.   Konsep Kepuasan Pelanggan
3.   Manajemen Perubahan
4.   Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
5.   Analisa kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif
6.   Tehnik mengukur kepuasan pelanggan (measure customer statisfaction)

PESERTA
1.   Kepala Bidang /Manajer / Staf Pemasaran Rumah Sakit
2.   Kepala Bidang /Manajer / Staf Humas/Public Relation Rumah Sakit

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultan yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu :

  • 22-23 Oktober 2019
  • 6-7 November 2019
  • 3-4 Desember 2019
  • 8-9 Januari 2020
  • 11-12 Februari 2020
  • 16-17 Maret 2020
  • 21-22 April 2020
  • 19-20 Mei 2020
  • 9-10 Juni 2020
  • 14-15 Juli 2020
  • 24-26 Agustus 2020
  • 21-23 September 2020
  • 19-21 Oktober 2020
  • 16-18 November 2020
  • 14-16 Desember 2020

Alternatif Tempat :

  • Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
  • Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta

 

BIAYA KEGIATAN
Biaya kegiatan ini Rp. 7.000.000,- (Tujuh  Juta Rupiah)* Non Residensial
Biaya tersebut tidak termasuk biaya penginapan selama kegiatan
Fasilitas yang didapatkan : Materi Soft copy dan hard copy, Flash disk, Dokumentasi,Souvenir,Seminar Kit,Coffe Break dan Makan siang selama kegiatan.

Kegiatan akan dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut :

jenis-training-1024x77

Share Button

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*


WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com